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国网赣州供电公司服务全市经济发展新闻发布会

发布时间:2018-09-11  来源:新闻发布厅

999宝藏网:【解说】此外,民众和游客也可以近距离感受“古法酿酒”的非物质文化遗产,体验不一样的文化内涵。

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各位记者朋友,各位来宾:

大家好!

衷心感谢大家一直以来对我们工作的关心和支持。

今年以来,赣州供电公司以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,坚决贯彻省电力公司和市委市政府各项决策部署,各方面工作平稳有序推进。今年1-8月份,赣州全社会用电量120.77亿千瓦时,同比增长12.88%,增速列全省2。其中工业用电量62.55亿千瓦时,同比增长6.77%。全年电网投资规模20.33亿元,连续五年全省第一。截止目前,市委市政府领导16次批示肯定公司工作,省委副书记、市委书记李炳军称赞公司为赣州发展做出了基础性贡献!

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当前,赣州“六大攻坚战”如火如荼,市委市政府也正深入推进“放管服”改革和“降成本优环境”专项行动,赣州供电公司以“人民电业为人民、照亮苏区振兴路”为服务指引,研究确定了优化营商环境服务赣州全面小康建设十八条措施,奋力推动赣州苏区振兴发展。同时,要求各县供电公司结合当地实际,出台更为具体的工作举措,确保措施有效落地。接下来,我从五个方面简要介绍一下十八条措施的主要内容。

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一、推动赣州电网发展升级

1.充分保障苏区振兴用能需求。深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念,着力构筑全面融入全国特高压电网、实现清洁能源大规模入赣的赣州电网发展大格局

2.合力推进赣州电网高质量发展。推动市县电网建设领导小组常态运转,促进省电力公司与市政府“十三五”电网发展战略合作协议有效落地。今年以来,我们一共投运了500千伏红都变主变扩建、220千伏南康稍江等12项输变电工程,9月份110千伏南康龙岭南输变电工程即将投运,后续还有220千伏瑞金金星等31项输变电工程建成投产,确保了电网设施适度超前建设。同时,积极策应赣州省域副中心城市建设,全力配合做好迎宾大道等快速路建设电力线路迁改,保障项目推进效率。

3.全面提升供电可靠性。实施“110千伏双电源覆盖”等8 个专项工程,加快提升城市配电网互供互倒能力,年内90%以上的城区实现双回路供电。实施计划停电协商制,事先主动征求园区企业意见,合理安排停电检修计划,尽量做到与大客户用电设备检修时间一致。全面开展配电网不停电作业,最大限度减少停电次数,实现2018年10千伏配电线路可用指数大于99.9%以上,至2020年城网客户年均停电时间减少至1.2小时以内。提升电网设备抵御自然灾害能力,确保不发生大面积停电和重要客户停电事件。

4.主动服务清洁能源发展。做好风电、光伏的并网接入和消纳工作,优先保障光伏扶贫项目全额消纳不弃光。实施电能替代工程,全力支持赣州市大气污染防治实施计划,在居民生活、商业餐饮、工农业生产、交通运输等领域不断挖掘节能业务和电能替代潜力,2018年力争完成电能替代电量3.23亿千瓦时。

二、大力夯实服务民生之本

5.全力服务乡村振兴战略。实施“乡村电气化工程”,推进新一轮农网改造升级,建设赣州信丰“小康用电示范县”和“电力风景线”示范工程,实现动力电全覆盖,力争2020年农网户均配变容量不低于2.2千伏安。加大小城镇和乡村地区供电服务基础设施投入,提升城乡供电服务均等化水平。

6.积极开展电力扶贫攻坚。实施阳光扶贫攻坚工程,落实公司系统23名驻村第一书记、45名扶贫工作队员和 558名结对帮扶人员的扶贫责任,确保39个定点扶贫点和2261户结对帮扶户如期脱贫。全力做好光伏扶贫项目并网服务,确保扶贫户及时获取发电收益。

7.创新推行便民服务举措。实施供电服务心连心工程和家庭共享电气化工程深入开展客户经理进万家活动,发挥共产党员服务队连心桥作用,深化“电网连万家 共享电气化”主题活动,推广智能家居技术和节能电器产品,释放用电设备潜力负荷3.2万千瓦以上。

三、加快构建现代服务体系

8.提升快速响应客户需求能力。始终坚持以客户为中心,整合优化企业内部资源,实体化运作供电服务指挥中心,统一受理客户诉求,实行预约服务和现场诉求管理,实现办电服务过程全程跟踪和客户诉求快速响应。推行主动抢修,提高中心城区一刻钟抢修响应速度。

9.提升客户用电现场服务能力。完善“全能型”供电所、园区供电服务、城区营配低压网格化服务机制,所有省级以上园区就地设立供电服务机构。打造政企客户经理、台区客户经理、营业厅综合柜员制三支前端市场服务团队,推行政企客户经理制, 提供主动上门服务,实现现场服务一支队伍、一次性满足客户诉求。

10.主动提供综合能源服务。建设开放共享的能源服务生态圈,构建以电为中心的终端能源消费新体系。以园区、工业企业、大型公共建筑等为重点,提供能源托管、能效数据分析等多元化服务,降低客户用电成本,提高用能效率。

四、获得电力更加方便快捷

11.主动服务重大项目建设。提前启动重大项目配套供电设施建设,满足重大项目建设用电需求。实施互动化、差异化服务,对于政府重点项目以及有特殊需求的客户群体,开辟重点项目和新能源项目绿色通道,提前做好电源建设,全程做好跟踪服务。

12.压减办电流程。简化办电申请,强化执行一次告知、手续最简、流程最优。简化流程审批,全面取消普通客户设计审查和中间检查,高压、低压动力、低压居民客户办电环节分别压减至4个、3个、2个环节。健全服务质量监测评价体系,公示所有环节办理全过程信息,主动接受政府监管和社会监督。

13.压减接电时间。公开电网资源信息,10千伏及和低压动力用户用电实行就近接入、先到先接。实行配套电网工程限时管理和契约服务,35、110和220千伏工程建设工期分别压缩20%、25%、30%以上。

14.压减客户办电成本。对省级及以上各类园区和电动汽车充电桩、电能替代、光伏扶贫项目,原则上由公司投资建设供配电设施至客户红线。公布客户工程典型接线方式、设备配置方案。创新企业基建临时用电租赁模式,平均减少客户基建临时用电成本50%以上,节约时间60%以上。原则上设区市城区100千伏安及以下项目实行低压接入【从今年4月份取消低压客户用电报装收费以来,已经累计为客户减少投资900余万元】。全面取消电力客户带电接火费。

15.坚决落实国家各项降价政策。2016年至2017年,公司严格落实国家电价降价政策,累计降低大工业和一般工商业电费6亿元。【2016年-2017年大工业电度电价下降3.94分/千瓦时,基本电费降低2-3元/千伏安(瓦)、取消季节性电价、取消临时接电费,降低多电源客户的高可靠性费、放宽大工业用户暂停、减容政策,基本电费计收方式更灵活,推行大客户与电厂直接交易或委托售电公司参与交易。2016年-2017年全市累计降低用电成本3.3亿元;2016年一般工商业用电降价3.62分/千瓦时,2016年-2017年全市累计降低用电成本2.7亿元;合计6亿元】2018年,根据相关政策,再放宽大工业基本电价计费方式变更周期,用户可以自主选择按实际需量计费;放宽减容(暂停)期限限制,减容(暂停)设备自设备加封之日起免收基本电费;取消临时接电收费,按政策减半收取高可靠性供电收费,暂缓实施季节性电价,预计全年再降低大工业用电成本2.9亿元【1-8月已累计降低用电成本2亿元】。落实降低一般工商业用户电价政策,今年累计降价3次共降低8.05分/千瓦时,预计全年再降低一般工商业用电成本1.76亿元。【1-8月已累计降低用电成本0.7039亿元】

五、主动满足多元用能需求

16.打造线上线下一体化渠道。依托“网上国网”,实现传统、新型业务“一网通办”。拓展智能用电服务方式,针对居民等中小客户,丰富线上办电、可视化报修等服务功能。开展智能型、市场型、体验型、线上线下一体化营业厅建设,实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。【比如说现在电费缴纳,除了原有的到供电营业厅刷卡交现、办理银行代扣等形式外,现在还可以通过电e宝、掌上电力、支付宝、微信、翼支付、移动钱包等六种线上方式缴费,极大地方便了客户。后续我们还将这种便利的形式扩展到其他业务。  

17.深化智能交费服务。持续开展电费预存有礼和电力积分兑换等活动,推广企业客户线上电费代收业务,推动电e贷等功能落地,提升客户获得感。探索提供个性化账单等增值服务,8月底前全面推广应用增值税电子普通发票。

18.积极服务新能源汽车产业发展。实施电动汽车畅行工程,优化智慧车联网运营,加快高速充电网络建设,新建4个专用充电群,直流充电桩4个,交流充电桩30个,提升客户充电服务响应速度。主动服务公交、物流、网约等专用车辆充电设施用电需求,做好居住区“一车一桩”供电报装服务。【截止到目前,公司已累计投资了6188万元资金用于电动汽车充换电设施建设,实现了在大广高速服务区充电站全覆盖和赣州市主城区主要地段有充电点,已建成换电站1座、城市站1座、高速公路服务区16座、充电点3个,共77个直流充电桩和3个交流充电桩在线运行。】

各位记者朋友、各位来宾,“人民电业为人民”,我们将不忘初心,牢记使命,全力优化电力营商环境,供好电、服好务,我们真诚接受社会公众、企业客户,特别是媒体朋友对我们的监督和批评,为服务赣州全面小康建设、实现赣南苏区振兴发展贡献力量。

谢谢大家!

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答记者问

一、赣州相对周边省市还算是欠发达地区,请问目前,赣州电网现状是怎样的?未来将如何建设我们的配电网?

答:赣州供电公司高度重视配电网规划和建设,近年来,配电网投入持续加大,2016-2018年,累计争取配电网发展投资27.42亿元,约占江西全省配电网建设改造总投资的五分之一,年均投资9.1亿元,配电网发展取得显著成绩。电网结构日趋合理,供电能力大幅提升,县域电网联系薄弱问题全部解决,为全市用电负荷年均13.1%、用电量年均9.78%的快速增长提供了有力保障。

下一步,赣州公司将加快推进一流现代化配电网建设。大力实施城市配电网可靠性提升工程,力争用3-5年时间实现城市配电网完备的互供互倒能力。积极落实国家乡村振兴战略,提升乡村电气化水平,满足人民对美好生活的用电需求。

二、 你好,我们知道,新能源汽车是发展的一个趋势,现在电动汽车也越来越多,请问,供电公司在服务新能源汽车上有哪些措施呢?

答:1、我首先介绍下充电设施建设情况。到2018年8月底,赣州供电公司总共投资6188万元资金用于电动汽车充换电设施建设,实现了在大广高速服务区充电站全覆盖和赣州市主城区主要地段有充电点。(已建成换电站1座、城市站1座、高速公路服务区16座、充电点3个,共77个直流充电桩和3个交流充电桩在线运行。2018年将在城区内新建4个直流、30交流充电桩。)

2、现在充电是很方便的。一是客户可以在国网售卡营业厅办理充电卡,在充电桩上刷卡即可充电。二是客户可注册国网公司电动汽车服务“e充电”平台,通过手机操作进行e充电App扫码充电。三是如果卡和手机都没有在身边,车主还可以在充电桩互动面板上,输入自己的e充电账号和密码进行充电。

3、充电设备运行良好。公司不断加强充换电业务专业化管理,成立了专业队伍进行运营,24小时监控充电设施运营,定期开展巡视,及时处理故障。用户在自助充电过程中遇到问题,可拨打95598和现场运维检修电话,检修人员会及时到达现场处理。

4、公司提供优质的充电设施用电报装服务。一是公司为电动汽车充换电设施用电报装业务提供绿色通道,在用电申请受理、设计审查、装表接电等全过程服务中,不收取任何服务费用。二是对应用覆盖率达到一定规模的居住区,新建低压配网,保证电动汽车充换电设施用电需求。三是严格执行国家发改委电价政策,对电动汽车充换电设施用电执行的是扶持性电价政策(对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电,执行大工业用电价格,2020年前,暂免收基本电费。其他充电设施按其所在场所执行分类目录电价,其中,居民家庭住宅、居民住宅小区、执行居民电价的非居民用户中设置的充电设施用电,执行居民用电价格中的合表用户电价;党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行“一般工商业及其他”类用电价格。电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策,鼓励电动汽车在电力系统用电低谷时段充电,提高电力系统利用效率,降低充电成本。)

三、刚才听发言人讲到,优化营商环境服务赣州全面小康建设十八条措施中有一条“全面提升供电可靠性”,请问赣州公司为保障工业园区供电近些年采取了哪些相关措施?取得了什么效果?

答:目前,赣州地区共计19个工业园区,其中国家级4个,省级15个;这些工业园区供电所涉及的10kV配电公用线路200条、专线79条。

赣州供电公司主要采取以下措施服务工业园区保供电:

一是以公司领导分片区挂点走访工业园区客户,2016年至今公司主要领导先后3轮次走访赣州经济技术开发区青峰药业等42个重点企业;二是大力开展工业园区配电带电作业,2016年至今带电作业1580次,减少园区停电时户数达126400时户;三是开展工业园区用电设备综合治理。通过对工业园区10kV配电公用线路开展降跳闸综合整治,2018年1-8月市县园区配电线路跳闸54条次,同比减少45条次,降幅达45.6%。四是开展工业园区10kV配电线路综合停电检修。2017年,10kV线路停运286条次,同比2016减少247条次,降幅达46.34%;停运时长693.9小时,同比2016减少368.2小时,降幅达34.67%。五是2017年以来赣州供电公司从设计源头出发,编制完成《园区10kV架空线路零停电检修设计原则》、《10kV架空线路零停电接入设计原则》,主干线路“四个不停电”(即用户故障不停电、运维检修不停电、配网抢修不停电、设备接入不停电)的工作思路,大力开展配网不停电作业及故障隔离工作,确保园区线路可靠供电。

通过以上几项措施,工业园区供电可靠性由2016年的99.88%提高至目前的99.95%,即园区企业年度平均停电时长由2016年的10.36小时减少至2018年的4.32小时,全省排名前列。后续我们将扎实做好工业园区供电线路“零停电接入”等工作,确保工业园区供电再上新台阶。

四、你好,我们平常和供电公司打交道得比较多的就是用电报装方面,请问,在方便客户用电报装方面有哪些便民措施?

答:主要有以下2方面的具体举措:

1、优化办电流程。一是压缩办电环节。高低压业扩办电环节分别精简至4个和2个,实施“一站式”服务,所有客户业务均有客户经理全程负责。二是创新办电方式。客户可以在电e宝上办理办电业务,实现客户办理简单业务“零上门”、复杂业务“跑一次”,三是减少告知环节。改变原有分段告知模式,一次性向用户发放受理、设计、施工注意事项告知书,提升工程实施质量和效率。四是压缩业务环节。实现10千伏、400伏非居民客户平均接电时间压减至52和4个工作日,低压居民客户平均接电时间均保持在4个工作日以内。

2、强化互联应用,着力提高前端服务品质。一是优化整合“互联网+”服务渠道。积极拓展95598网站、掌上电力APP、移动作业终端等线上渠道,形成互联网统一在线服务平台,实现交费、办电、综合能源等业务的线上办理。二是提供报装前期咨询服务。为客户免费提供前期接电咨询服务,协助客户初步确定供电容量、路由、电源点等,指导客户提前开展工程造价的确定和规划许可的申请。三是提升定向供电服务能力。构建360度“客户画像”,依托大数据建设,实现客户超细分,打造客户标签,推行精准定向服务。紧盯市场和客户需求,为优质高压客户提供以办电专属定制、个性精准的定向服务;为低压客户提供网格化、片区化服务;为小微企业客户提供上门对接办电服务;助力赣州供电公司提升“获得电力”指数,满足客户合理用电、智能用电需求。

五、据了解,供电服务指挥中心建设是供电公司的一大创新亮点,成效显著。能否谈一谈这个指挥中心在对客户而言的价值所在。

供电服务指挥中心是供电公司构建以客户为中心的现代服务体系的“强前端”,它在原有的24小时服务热线基础上,积极拓展线上服务渠道,采取企业网站、APP、微信公众号、微博等满足客户多渠道提出诉求;它是供电服务行为决断的“大脑”,通过集约客户服务信息处置,将“网络舆情、电网运行、客户诉求、公共平台”等所有信息统一汇集,集中高效处置和协同处理,在触发敏感事件时实施多专业、多部门联合处置,全方位、一体化、全过程跟踪服务管控,给客户带来多角度的服务体验;同时,指挥中心在提升客户用电服务感知上,为客户提供抢修停电信息主动通知到户,可视化抢修进程推送到户等特殊服务。

通过近两年的建设成效,客户服务感知变化明显:指挥中心使用智能化指挥系统,优化服务协同流程,打造城区一刻钟抢修圈,实施故障抢修智能指挥,故障研判响应时间缩短至3分钟以内;推进配电自动化覆盖,加快提升城市配电网互供互倒能力,严格管控计划停电,运用大数据分析配网薄弱点,为配电网精准立项提供数据支撑;实施费控用户复电远方监视、自动复电和督办,确保费清用户快速复电;统一受理客户诉求,实行预约服务和现场诉求管理,提升客户满意度等等。

六、刚刚发布的“优化营商环境,服务赣州全面小康建设十八条措施”提到为企业降低成本,请问具体有哪些措施,现在的成效怎样呢?

答:1、公司严格落实国家发改委电价调整政策。一是今年以来,公司落实了一般工商业用电3次降价,共降低8.05分/千瓦时,2018年1-8月累计降低用电成本0.7039亿元,预计2018年全市一般工商业用电累计降低用电成本1.76亿元。二是落实大工业降价政策。2016年-2017年大工业电度电价下降3.94分/千瓦时,基本电费降低2-3元/千伏安(瓦)、取消季节性电价、取消临时接电费,降低多电源客户的高可靠性费、放宽大工业用户暂停、减容政策,基本电费计收方式更灵活,推行大客户与电厂直接交易或委托售电公司参与交易。2016年-2017年全市累计降低用电成本3.3亿元。2018年1-8月累计降低用电成本2亿元,预计2018年全市累计降低用电成本2.9亿元。

2、及时清退临时接电费。2017年12月临时接电费政策取消后,我公司及所辖县供电分公司通过电话逐户联系、主要媒体报纸刊登公告、送达通知书等形式,通知客户办理退临时接电费相关手续,往年收取的临时接电费4121.3万元已基本退还到位。

3、减少涉电收费项目。一是公司全面取消低压客户用电报装收费,累计为低压客户减少投资900余万元。二是全面取消带电搭火费。

4、全力配合做好非电网企业转供加价清理。落实发改委文件要求,公司全力配合物价部门,组织本单位骨干力量,对转供电主体通知到位、清查到位、统计到位,截止本月清查出转供电加价462户,并上报物价部门。

七、近年来,我们能源消费结构发生了巨大的变化,尤其是可再生能源领域,请问,赣州供电公司在服务清洁能源发展方面,采取了哪些具体举措?

清洁能源项目符合国家能源产业政策,对优化能源结构、推进节能减排、实现经济可持续发展具有重要意义。赣州供电公司采取了多项措施助力清洁能源发展,迄今为止,赣州未发生清洁能源弃电现象。

规划论证方面:超常规开展项目消纳论证、可研设计、招标、建设等工作。压缩内部工作环节,开展可研初设一体化设计、评审,同步出具消纳分析意见和接入系统评审意见。针对部分电网结构薄弱,影响清洁能源接入的地区,提前部署,安排电网升级改造、线路、主变扩容等补强措施,提升清洁能源接入能力。

建设接网方面:关注基建施工进度,根据电网运行情况提出施工停电计划和新设备投产计划建议,确保施工项目按工期完成。国网赣州电力制定了《分布式电源并网服务管理细则》《新能源发电项目接入系统服务指南》《关于做好光伏电站接网服务工作的意见》等多项服务新能源发电的措施和意见,主动压缩接网服务流程时限,提升新能源发电项目接网服务效率。

运行保障方面:结合本地气象特征,科学调整运行方式,为新能源电力送出创造最优通道。与市、县防汛部门、自来水公司等建立良好沟通机制,在汛期充分实现信息共享、减少弃水,密切跟踪气象预报,加强风电、光伏发电侧管理,提高预测水平,保障清洁能源全额发电。

电力收购方面:采取保障性收购政策,对光伏扶贫项目上网电量进行全额收购。在确保电网安全稳定运行和可靠供电的前提下,按照相关规定及时进行结算,确保按时发放上网电费,保证光伏扶贫项目业主及时获取发电收益。对于可再生能源补贴部分,公司均严格按照可再生能源补贴的有关规定,在收到财政拨付补贴的当月,全额以予支付,未支付金额全部为财政未拨付可再生能源补贴。

八、我们知道,现在缴纳电费的方式越来越多,也更方便了,请问,供电公司在智能缴费方面有哪些措施?

答:1、提前完成智能缴费建设。2016年赣州市(县)全面完成智能电表的改造,近两年来已将“互联网+”、供电服务融为一体,把传统的定期手工抄表、定期人工交费的电费结算模式,逐步转变为具有远程自动抄表、每日计费、预警提醒、随时交费、即时复电(购多少、用多少,即购即用)、信息自动发送等功能的智能用电模式。

2、实现缴费足不出户。一是缴费除了原有的到供电营业厅刷卡交现、办理银行代扣等形式外,公司增加了电e宝、掌上电力、支付宝、微信、翼支付、移动钱包等六种线上缴费方式。二是公司还对通过“电e宝”缴电费的低压居民用户开展缴费有礼活动(只要客户手机下载使用国家电网公司的“电e宝”缴电费,预存电费后,可以参加抽奖送电费红包的活动,中奖率100%)。缴费后可以直接取得电子发票,无须跑供电公司。三是企业客户缴费可以使用国网商城的电费网银,实时到账,自助获取发票。

责任编辑:罗仕豪
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